Erhebungen zur Qualität der Netzdienstleistung

Die Energie-Control Austria ist gemäß Gaswirtschaftsgesetz bzw. ElWOG für das Monitoring der Qualität der Netzdienstleistung zuständig. Die Erhebung erfolgt mittels standardisierter Fragebögen online im Serviceportal der Energie Control Austria.

Hierbei werden basierend auf der Netzdienstleistungsqualitätsverordnung alle Verteilnetzbetreiber zu Anzahl und durchschnittlicher Bearbeitungsdauer von

  • Netzzutritten,
  • Netzzugängen,
  • gelegten Netzrechnungen,
  • Abschaltungen und Wiederherstellungen des Netzzugangs,
  • Störfällen und Versorgungsunterbrechungen,
  • Zählerstandsermittlungen,
  • Termineinhaltung,
  • Kundeninformation und Beschwerdemanagement, sowie
  • Sicherheit und Zuverlässigkeit des Netzbetriebs

befragt.

Hilfe zum Login in das Serviceportal, zur Nutzung des Portals, sowie eine inhaltliche Ausfüllhilfe mit Erläuterungen zu den Erhebungsschwerpunkten finden Sie hier:

 

Inhaltliche Ausfüllhilfe (2,0 MB)

  • Folien mit Erläuterungen zu den Erhebungsschwerpunkten
 

Screenshot Guide Serviceportal - Login und Nutzung (1,0 MB)

  • Folien mit Informationen zu Login und Nutzung des Serviceportals