Die Schlichtungsstelle wurde als staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle aufgewertet und Gabriele Guggenberger als unabhängige Schlichterin bestellt.
Zwei Umfragen bringen spannende Erkenntnisse unter anderem darüber, wie Haushalte ihren eigenen Strom- und Gasverbrauch einschätzen, zum Interesse an mehr und regelmäßigen Informationen über den eigenen Energieverbrauch, zu ihrer Bereitschaft, den Lieferanten zu wechseln oder zu Zufriedenheit mit dem Anbieterwechsel.