Neuerliche VKI Untersuchung zeigt auf: Die Umsetzung verständlicher und transparenter Rechnungen seitens der Stromanbieter verbessert sich zunehmend, das vollständige Potenzial ist jedoch noch nicht ausgeschöpft.
Neuerliche VKI Untersuchung zeigt auf: Die Umsetzung verständlicher und transparenter Rechnungen seitens der Stromanbieter verbessert sich zunehmend, das vollständige Potenzial ist jedoch noch nicht ausgeschöpft.
Im Vorjahr hatte eine Erhebung des Vereins für Konsumenteninformation bei den heimischen Stromversorgern eine der jahrelangen Forderungen der E-Control bestätigt – das Recht der Konsumenten auf transparente und konsumentenfreundliche Rechnungen. Immer wieder hatte die E-Control die Unverständlichkeit der Energierechnungen bemängelt. „Rechnungen sind eines der Hauptthemen von Konsumentenanfragen bei der Energie-Hotline der E-Control. 2010 wurden mehr als 1.000 Rechnungen von Konsumenten von der Hotline überprüft.“, so die beiden designierten Vorstände der Energie-Control Austria, DI Walter Boltz und Mag. (FH) Martin Graf.
Auch ein europäischer Report zeigt auf, dass Rechnungen, was die korrekte Abrechnung angeht, EU-weit zwar als gut zu bewerten sind. Die Informationen, die der Kunde braucht, um unabhängig Angebote vergleichen zu können, werden jedoch nicht oder zu wenig transparent dargestellt.
„Das nunmehr beschlossene Elektrizitätswirtschafts- und Organisationsgesetz (ElWOG) gibt ganz klar Mindestinhalte für Energierechnungen an Haushaltskunden an, die von der E-Control geprüft werden. Die Rechnungen müssen korrekt und vor allem nachvollziehbar sein.“, erläutert Walter Boltz.
Eine neuerliche, aktuelle Untersuchung des VKI bei den österreichischen Stromanbietern zeigt jetzt wesentliche Verbesserungen auf. Bei der ersten Untersuchung des VKI im Frühsommer 2010 hatten die Stromlieferanten noch kaum verbesserte Rechnungen vorweisen können oder wollen. Nun wurden die Rechnungen seitens einiger Unternehmen bereits adaptiert bzw. befinden sich in der Umsetzung.
Deutliche Verbesserungen sichtbar, Potenzial noch nicht ausgeschöpft
Die Ergebnisse der aktuellen VKI Untersuchung zu den Stromrechnungen zeigen auf, dass endlich Schwung in dieses lang diskutierte Thema der Energiewirtschaft kommt, was sich Kunden und Regulierungsbehörde schon seit langem wünschen. Die E-Control hat mit ihrer Musterrechnung im Jahr 2009 bereits einen Startschuss dazu gesetzt, die Umsetzung seitens der Unternehmen ließ jedoch auf sich warten. Die aktuelle VKI Untersuchung zeigt nun erste Schritte in die richtige Richtung bzw. die steigende Kooperationsbereitschaft seitens der Unternehmen.
„Wir begrüßen diese Entwicklung sehr und jede Verbesserung, die zu einer einfacheren Verständlichkeit der Energierechnungen beiträgt. Nichtsdestotrotz gibt es aber noch reichlich Platz für weitere Verbesserung, besonders was das Rechnungslayout betrifft.“, so Boltz abschließend. Für Konsumenten, die Zweifel an der Richtigkeit ihrer Rechnung haben, bietet die E-Control eine Überprüfung an. Die Energie-Hotline der E-Control (0810 10 25 54, zum Tarif von 0,044 Euro/Minute) versucht Klarheit bei den Abrechnungen zu schaffen, beantwortet Fragen zu neuen Teilzahlungsbeträgen und informiert über die günstigsten Energielieferanten.
