Informationen zu Anfragen und Beschwerden über Care Energy

Das Energieunternehmen Care Energy sendet an Konsumenten „Vertragsbestätigungen“–  Erfahren Sie hier, wie Sie sich verhalten können

Aktuell häufen sich Anfragen und Beschwerden über das seit kurzem in Österreich tätige Unternehmen Care Energy mit Hauptsitz in Hamburg. Viele Kunden sind verunsichert, weil sie glauben, dass ihr Energielieferant gewechselt wurde bzw. haben Angst, dass der Strom abgeschaltet wird. Konsumenten wenden sich an die E-Control, weil sie von Care Energy über angeblich bereits abgeschlossene Verträge informiert wurden. Personen, die ein Formular der Care Energy bei einem Haustürgeschäft unterschrieben und danach jedoch schriftlich widerrufen haben, erhielten nun eine Vertragsbestätigung.

Wie Sie als Betroffener reagieren können

Die E-Control empfiehlt allen betroffenen Kunden, die keinen Vertrag mit Care Energy wollen, sich rasch mittels eingeschriebenem Brief an Care Energy zu wenden. Darin soll klargestellt werden, dass man keinen Vertrag abgeschlossen hat bzw. – sofern man ein Formular unterschrieben hat – von dem Vertrag zurücktritt und die Vollmacht widerruft. Zusätzlich informieren Sie bitte Ihren Energielieferanten und Netzbetreiber, dass Sie die Vollmacht widerrufen haben.

Wenn Sie eine Vertragsbestätigung von Care Energy erhalten haben, nachdem Sie ein Formular unterschrieben haben, so steht es Ihnen frei, von diesem Vertrag zurückzutreten. Sie können dazu das folgende Musterschreiben verwenden:

 

Musterschreiben für Widerruf (0,1 MB)

  • Wenn Vertragsbestätigung von Care Energy erhalten, nachdem Formular unterschrieben


Sollten Sie bereits Ihren Rücktritt vom Vertrag erklärt haben, dennoch danach eine "Vertragsbestätigung" erhalten haben, so sollten Sie Ihren Rücktritt nochmals bekannt geben:

 

Musterschreiben zum nochmaligen Widerruf (0,1 MB)

  • Wenn bereits Rücktritt erklärt, dennoch "Vertragsbestätigung" erhalten

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass ein Vertragsrücktritt bei Haustürgeschäften innerhalb von 14 Tagen erfolgen muss. Hat Care Energy über das Rücktrittsrecht nicht informiert, so verlängert sich die Rücktrittsfrist um 12 Monate.