Fragen und Anworten - Strom

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen von Stromkunden. Ihre Frage ist nicht dabei? Wir stehen Ihnen gerne telefonisch oder per Email für Ihre Fragen zur Verfügung.

  1. Funktioniert mein Zähler einwandfrei?
  2. Kann es zu einer Stromabschaltung kommen? Was kann ich dagegen tun?
  3. Kostet ein Wechsel etwas?
  4. Muss ich beim Wechsel den Zähler ablesen?
  5. Muss ich mit Problemen rechnen, wenn ich mir einen neuen Stromlieferanten aussuche?
  6. Warum ist meine Stromrechnung viel höher als im Vorjahr?
  7. Warum sollte ich mich über andere Anbieter informieren?
  8. Was kann ich gegen Preiserhöhungen tun?
  9. Was muss ich beim Auszug beachten?
  10. Was muss ich beim Hausbau beachten?
  11. Was muss ich beim Umzug in eine neue Wohnung beachten?
  12. Was nützt mir die Liberalisierung des Strommarktes?
  13. Wer ist mein Ansprechpartner im Strommarkt?
  14. Wie kann ich meine Stromkosten senken?
  15. Wie lange dauert ein Wechsel?

  • Funktioniert mein Zähler einwandfrei?

    Der Netzbetreiber hat die Aufgabe, Ihren Zähler zu eichen (d.h. die Genauigkeit und Funktion des Zählers zu überprüfen und verifizieren) und auch das Gerät zu warten. Dies wird ihm mit dem Entgelt für Messleistungen abgegolten. In den seltensten Fällen sind Stromzähler wirklich defekt.

    Sollten Sie dennoch beobachten, dass Ihr Stromzähler nicht einwandfrei funktioniert, kontaktieren Sie bitte Ihren Netzbetreiber. Auf Ihren Wunsch wird er auch eine Prüfung des Geräts durchführen. Bitte beachten Sie aber auch, dass für Sie dadurch Kosten anfallen können.

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  • Kann es zu einer Stromabschaltung kommen? Was kann ich dagegen tun?

    Zu einer Abschaltung kann es kommen, wenn Sie keinen gültigen Liefervertrag mit einem Lieferanten haben oder Sie in massive Zahlungsschwierigkeiten gekommen sind. In beiden Fällen empfiehlt es sich dringend, möglichst schnell Kontakt mit einem Lieferanten und dem Netzbetreiber aufzunehmen, um frühzeitig einer Abschaltung entgegen zu wirken. Der Netzbetreiber ist verpflichtet, Sie schriftlich über eine geplante Abschaltung zu informieren. Spätestens hier ist es an der Zeit, den Netzbetreiber zu kontaktieren. Bei Zahlungsverzug können Sie eine Ratenvereinbarung erwirken oder sich auch an das Sozialamt Ihres Bundeslandes wenden.

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  • Kostet ein Wechsel etwas?

    Nein! Ein Wechsel kostet keinesfalls etwas.

    Es ist gesetzlich festgelegt, dass die Wahl eines Lieferanten jedem Konsumenten kostenlos möglich ist. Ihr bisheriger Lieferant wird Ihnen beim Wechsel des Lieferanten eine Endabrechnung legen. Damit diese Endabrechnung auf Ihrem tatsächlichen Verbrauch basiert, geben Sie Ihrem Netzbetreiber zum Wechselstichtag am besten Ihren Zählerstand bekannt.

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  • Muss ich beim Wechsel den Zähler ablesen?

    Wenn Sie Ihren Energielieferanten wechseln, geben Sie Ihrem Netzbetreiber am besten den Zählerstand zum Wechselstichtag bekannt. Nur so ist gewährleistet, dass die Verbrauchsabgrenzung zwischen Ihrem alten und neuen Lieferanten auch dem tatsächlichen Verbrauch entspricht.

    Ein Wechsel kann aber auch stattfinden, wenn Sie Ihren Zählerstand nicht bekannt geben. Ihr Netzbetreiber wird dann Ihren Zählerstand rechnerisch ermitteln. Manche Netzbetreiber lesen den Zählerstand bei einem Wechsel auch selbst ab.

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  • Muss ich mit Problemen rechnen, wenn ich mir einen neuen Stromlieferanten aussuche?

    Nein, ein Wechsel funktioniert in der Regel einfach und problemlos.

    Wenn der neue Lieferant zu den Daten, die Sie im Vertragsformular angegeben haben, noch Fragen hat, wird er sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies kann dazu führen, dass der Wechsel etwas länger dauert. Ihr alter Lieferant versorgt Sie aber in dieser Zeit selbstverständlich weiter. Ihre durchgehende Belieferung während des Wechselprozesses ist gesichert. Tipp: Schicken Sie Ihrem neuen Lieferanten einfach mit dem ausgefüllten Vertragsformular eine Kopie Ihrer letzten Jahresabrechnung mit. Damit ist sichergestellt, dass der neue Lieferant alle Daten hat, die für einen Wechsel notwendig sind.

    Wie der Lieferantenwechsel funktioniert, erfahren Sie hier.

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  • Warum ist meine Stromrechnung viel höher als im Vorjahr?

    Dies kann mehrere Gründe haben. Eine Ursache können gestiegene Energiepreise sein. Es kann aber auch sein, dass Sie durch veränderte Lebensgewohnheiten oder andere Geräte einen höheren Verbrauch als in den Vorjahren hatten.

    Manchmal kommt es auch vor, dass Ihr Verbrauch in der Vorperiode durch den Netzbetreiber rechnerisch ermittelt und Ihr Verbrauch geringer eingestuft wurde, als er tatsächlich war. In diesen Fällen kann es zu Nachzahlungen kommen.

    Kontaktieren Sie in diesem Fall rechtzeitig Ihren Lieferanten und ersuchen Sie ihn um eine Ratenvereinbarung.

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  • Warum sollte ich mich über andere Anbieter informieren?

    Der Strommarkt ist liberalisiert. Das bedeutet für Sie als Stromkunde, dass Sie sich frei aussuchen können, von welchem Lieferanten Sie die elektrische Energie beziehen möchten. Sie als Kunde können sich immer wieder für günstigere Angebote entscheiden. Aber auch die umweltschonende Erzeugung von elektrischer Energie kann für Sie ausschlaggebend für einen Wechsel des Lieferanten sein.

    Die E-Control als unabhängiger Ansprechpartner stellt im Internet den Tarifkalkulator zur Verfügung:

    Der Tarifkalkulator berechnet das für Sie günstigste Stromangebot. Es wird aber auch dargestellt, welche Energieträger bei der Erzeugung des Stromes verwendet wurden.

    An der Energie-Hotline führen wir gerne eine telefonische Berechnung für Sie durch.

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  • Was kann ich gegen Preiserhöhungen tun?

    Wenn Ihr Lieferant seine Strompreise erhöht, muss er Ihnen dies im Vorhinein schriftlich mitteilen.

    Wenn Sie mit der angekündigten Preiserhöhung nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, dieser Preiserhöhung schriftlich innerhalb einer vom Lieferanten gesetzten Frist zu widersprechen. Gleichzeitig müssen Sie sich rasch einen neuen Lieferanten suchen, der die Belieferung mit Strom übernimmt. Lassen Sie sich damit nicht zu lange Zeit, denn auch der Wechsel des Lieferanten nimmt einige Zeit in Anspruch (bis zu zwei Monaten).

    Welche Rechte und Pflichten Sie in dieser Situation haben, erfahren sie hier.

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  • Was muss ich beim Auszug beachten?

    Wenn Sie aus einer Wohnung ausziehen, müssen Sie die Vertragsverhältnisse mit Ihrem Netzbetreiber und Ihrem Energielieferanten beenden. Geben Sie diesen unbedingt auch Ihre neue Adresse bekannt, damit Ihnen die entsprechenden Endabrechnungen übermittelt werden können. Damit vermeiden Sie mögliche spätere unangenehme Überraschungen.

    Wenn Sie aus einer gemeinsamen Wohnung ausziehen, in der Sie mit Ihrem Ehepartner/Lebengefährten/Studienkollegen Vertragspartner für die Strom- oder Gaslieferung waren, dann teilen Sie dies unbedingt Ihrem Strom- und Gaslieferanten und Ihrem Netzbetreiber mit, damit dieser die Vertragsänderung vornehmen kann und Sie für künftige Energielieferungen nicht mehr belangt werden können.

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  • Was muss ich beim Hausbau beachten?

    Damit Ihr neues Haus fristgerecht mit Strom versorgt wird, benötigen Sie einen Vertrag mit Ihrem Netzbetreiber und mit einem Lieferanten Ihrer Wahl. Zuvor muss Ihre Anlage auch an das Strom- bzw. Gasnetz angeschlossen werden.

    Welche Schritte dazu notwendig sind und welche Kosten dabei auf Sie zukommen können, erfahren Sie hier.

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  • Was muss ich beim Umzug in eine neue Wohnung beachten?

    Wenn Sie einen Umzug planen, sollten Sie auch sicherstellen, dass Sie rechtzeitig einen Vertrag mit Ihrem Netzbetreiber und einem Lieferanten Ihrer Wahl abschließen. Welche Schritte dazu notwenig sind, erfahren Sie hier im Detail.

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  • Was nützt mir die Liberalisierung des Strommarktes?

    Für Sie als Stromkunden bedeutet der liberalisierte Strommarkt, dass Sie sich frei aussuchen können, von welchem Lieferanten Sie die elektrische Energie beziehen möchten. Der Energiepreis, den die Lieferanten für ihr Produkt, die elektrische Energie, verlangen, wird von den Lieferanten selbst festgesetzt.

    Sie können vom Wettbewerb im liberalisierten Strommarkt profitieren, indem Sie wählen:

    • Günstigeren Strompreis: Günstige Lieferanten finden Sie hier.
    • Umwelt schonenden Strom: Liste der Lieferanten von Ökostrom
    • Besseres Service: Legen Sie Wert auf verständliche Rechnungen, kompetente Auskunft am Telefon oder Flexibilität bei der Bindefrist.
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  • Wer ist mein Ansprechpartner im Strommarkt?

    Als Ihre Vertragspartner sind Ihr Lieferant und Ihr Netzbetreiber die ersten Anlaufstellen bei Fragen. Die E-Control hat als unabhängige Regulierungsbehörde die Aufgabe, den Strommarkt zu beaufsichtigen und zu regeln und steht Ihnen als Stromkunden gerne als Ansprechpartner zur Verfügung. Wir helfen Ihnen schnell und unbürokratisch weiter:

    • Elektronisch, über verschiedene Kontakt-Formulare auf diesen Seiten, wie z.B. unter Kontakt.
    • Online, mit einer Vielzahl von Funktionen, wie z.B. dem Tarifkalkulator oder den Effizienz-Checks.
    • Telefonisch, unter unserer Energie-Hotline: 0810 10 25 54 (zum Tarif von 0,044 Euro/Minute).
    • Persönlich, bei Messen in ganz Österreich und an Beratungstagen.
    • Darüber hinaus haben Sie mit unserer Streitschlichtung im Konfliktfall einen kompetenten Partner zur Seite.
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  • Wie kann ich meine Stromkosten senken?

    Um Ihre Stromkosten schnell und einfach zu senken, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung.

    • Wählen Sie einen günstigeren Anbieter aus – am einfachsten geht dies mit dem Tarifkalkulator
    • Reduzieren Sie Ihren Stromverbrauch mit folgenden Energiespar-Tipps.
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  • Wie lange dauert ein Wechsel?

    Seit März 2011 dauert der Wechselprozess selbst nur noch drei Wochen, wobei ein Wechsel nur zu jedem Monatsersten möglich ist. Bis der Wechsel durchgeführt ist, werden Sie selbstverständlich ohne Unterbrechung vom bisherigen Lieferanten weiterbeliefert.

    Es kann verschiedene Gründe dafür geben, dass ein Wechsel länger dauert:
     

    • Erforderlicher Datenabgleich: bei Unklarheiten zu den Daten im Vertragsformular wendet sich Ihr neuer Lieferant an Sie, um mit Ihnen die offenen Themen zu klären.
    • Bindungsfristen bzw. Kündigungsfristen: Wenn Sie zu einem neuen Lieferanten wechseln wollen, müssen Sie natürlich eine Bindungsfrist bei Ihrem bisherigen Lieferanten berücksichtigen. Aus Gründen des Konsumentenschutzes sind für Haushaltskunden nur Bindungen von bis zu einem Jahr zulässig. Wenn Sie eine längere Kündigungsfrist haben, kann es ebenfalls zu einer Verzögerung kommen.
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